Integritetsvillkor

Personlig integritet och dataskydd

På Relivo värdesätter vi din personliga integritet och strävar efter en hög nivå av dataskydd. I denna integritetspolicy beskriver vi hur vi samlar in och använder dina personuppgifter. Vi förklarar också dina rättigheter och hur du kan utöva dem.

Om du har några frågor angående behandlingen av dina personuppgifter, är du alltid välkommen att kontakta oss. Kontaktinformation finns längst ner i denna text.

‍

Vad är en personuppgift och vad innebär behandling av personuppgifter?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan knytas till en levande fysisk person. Detta omfattar inte bara namn, kontaktuppgifter, och personnummer, utan också exempelvis bilder och e-postadresser.

Behandling av personuppgifter inkluderar alla handlingar som utförs med personuppgifter i våra IT-system, oavsett om det sker på mobila enheter eller datorer. Det innefattar exempelvis insamling, registrering, strukturering, lagring, bearbetning och överföring. I vissa fall kan även manuella register inkluderas.

‍

Vilka personuppgifter samlar vi in om dig och varför?

Vi behandlar personuppgifter såsom:

• Namn
• Adress
• Telefonnummer
• E-postadress
• Order- och betalningsinformation
• IP-adress och användardata kopplat till webbplatsen

Ändamålet med behandlingen är att:

• fullgöra avtal vid köp och prenumeration
• leverera produkter och tjänster
• hantera kundservice och supportärenden
• skicka nödvändig information om order, leverans och konto
• kommunicera relevant information om Relivo via e-post och SMS
• förbättra våra tjänster, webbplats och kundupplevelse

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Vi sparar aldrig dina personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål. Enligt bokföringslagen måste vissa uppgifter exempelvis sparas i minst sju år.

‍

Cookies

En cookie är en liten datafil som en webbserver sparar i en webbplatsbesökares dator. Cookies delas in i två grupper; sessionscookies och tidsbegränsade cookies.

Sessionscookies

En sessionscookie är en fil som innehåller en identifierare (en sträng av bokstäver och siffror) som en webbserver skickar till en webbläsare för tillfällig användning under en begränsad period.

Tidsbegränsad cookie

En tidsbegränsad cookie är en cookie där det i förväg har bestämts hur länge cookien ska vara aktiv.

Pixels

Utöver cookies använder Relivo också pixlar. Pixlar är kodavsnitt som gör det möjligt för Relivo att samla in information om webbplatsbesökare och vilka åtgärder de vidtar under sitt besök. Informationen används i syfte att förbättra webbplatsen och skapa en bättre upplevelse för besökarna.

Cookies från tredje part

Cookies från tredje part skapas av domäner som inte är webbplatsen (eller domänen) som du besöker. Dessa används ofta för onlineannonsering och placeras på en webbplats genom att lägga till skript eller taggar. En cookie från tredje part är tillgänglig på alla webbplatser som laddar den tredje partens serverkod. Relivo deltar i information som samlas in av cookies från tredje part från till exempel Facebook.

Hur använder Relivo cookies?

‍Vi använder cookies och pixlar för att skapa en bättre användarupplevelse för våra besökare. Exempel på hur vi använder cookies är listade nedan.

Vi använder funktionscookies för att underhålla webbplatsen och förbättra våra tekniska lösningar.

Vi använder cookies för att förbättra kundupplevelsen och skapa skräddarsydd annonsering för våra besökare.

Vi använder sessionscookies för att lagra dina sidhändelser såsom produkter du lagt i varukorgen.

Genom tjänster som Google Analytics och Google Ads analyserar vi trafik och köphistorik. Detta görs för att utveckla våra system, förbättra vår webbplats och underlätta digitala kundbesök.

Vi använder cookies för att utveckla vår kundsupport genom orderhistorik och chattfunktioner.

Undvik cookies

‍I webbläsaren du använder kan du genom inställningar automatiskt neka lagring av cookies eller att du får en notis varje gång en webbplats begär att lagra en cookie. Du kan också radera tidigare lagrade cookies.

Kommunikation via e-post och SMS

Tjänstens omfattning

Genom att lämna dina kontaktuppgifter och, där så krävs, samtycka till kommunikation från Relivo, godkänner du att ta emot återkommande meddelanden via e-post och/eller SMS till de kontaktuppgifter du har angivit.

Kommunikationen kan omfatta:

• information som är nödvändig för att fullgöra vårt avtal med dig, såsom orderbekräftelser, leveransinformation, betalningspåminnelser och kontouppdateringar
• information om din prenumeration och våra tjänster
• marknadsföringserbjudanden och information om Relivos produkter
• tips, vägledning och innehåll kopplat till användning av Relivo

Nödvändig, transaktionell kommunikation skickas som en del av vårt avtal med dig och kräver inget separat samtycke. Marknadskommunikation skickas endast i enlighet med gällande lagstiftning och baseras på samtycke eller berättigat intresse.

Kostnader och ansvar

Relivo tar inte ut någon avgift för kommunikation via e-post eller SMS. Eventuella kostnader för mottagna SMS debiteras av din mobiloperatör enligt villkoren för ditt mobilabonnemang. Vi rekommenderar att du kontrollerar eventuella kostnader med din operatör.

Avregistrering och återkallelse

Du kan när som helst avregistrera dig från marknadskommunikation via e-post och SMS genom att:

• klicka på avregistreringslänken i ett e-postutskick
• svara STOPP på ett mottaget SMS
• kontakta oss via support@relivo.se

Efter avregistrering upphör all marknadsföring via e-post och SMS. Du kan dock fortsatt komma att ta emot kommunikation som är nödvändig för att fullgöra vårt avtal med dig, exempelvis information om beställningar, leveranser eller din prenumeration.

Ändringar och tekniskt ansvar

Relivo förbehåller sig rätten att ändra, uppdatera eller avsluta formerna för kommunikation via e-post och SMS vid behov. Vi ansvarar inte för eventuella förseningar, tekniska fel eller uteblivna meddelanden som beror på externa operatörer eller tekniska tjänsteleverantörer.

Om du byter e-postadress eller mobilnummer ansvarar du för att uppdatera dina kontaktuppgifter så att vi kan fortsätta kommunicera korrekt med dig.