Integritetsvillkor

Personlig integritet och dataskydd

På Relivo värdesätter vi din personliga integritet och strävar efter en hög nivå av dataskydd. I denna integritetspolicy beskriver vi hur vi samlar in och använder dina personuppgifter. Vi förklarar också dina rättigheter och hur du kan utöva dem.

Om du har några frågor angående behandlingen av dina personuppgifter, är du alltid välkommen att kontakta oss. Kontaktinformation finns längst ner i denna text.

‍

Vad är en personuppgift och vad innebär behandling av personuppgifter?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan knytas till en levande fysisk person. Detta omfattar inte bara namn, kontaktuppgifter, och personnummer, utan också exempelvis bilder och e-postadresser.

Behandling av personuppgifter inkluderar alla handlingar som utförs med personuppgifter i våra IT-system, oavsett om det sker på mobila enheter eller datorer. Det innefattar exempelvis insamling, registrering, strukturering, lagring, bearbetning och överföring. I vissa fall kan även manuella register inkluderas.

‍

Vilka personuppgifter samlar vi in om dig och varför?

Vi behandlar personuppgifter såsom:

Namn
Adress
Telefonnummer
E-postadress
Order- och betalningsinformation
IP-adress och användardata kopplat till webbplatsen

Ändamålet med behandlingen är att:

fullgöra avtal vid köp och prenumeration
leverera produkter och tjänster
hantera kundservice och supportärenden
skicka nödvändig information om order, leverans och konto
kommunicera relevant information om Relivo via e-post och SMS
förbättra våra tjänster, webbplats och kundupplevelse

Hur länge sparar vi dina personuppgifter?

Vi sparar aldrig dina personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för respektive ändamål. Enligt bokföringslagen måste vissa uppgifter exempelvis sparas i minst sju år.

‍

Cookies

En cookie är en liten datafil som en webbserver sparar i en webbplatsbesökares dator. Cookies delas in i två grupper; sessionscookies och tidsbegränsade cookies.

Sessionscookies

En sessionscookie är en fil som innehåller en identifierare (en sträng av bokstäver och siffror) som en webbserver skickar till en webbläsare för tillfällig användning under en begränsad period.

Tidsbegränsad cookie

En tidsbegränsad cookie är en cookie där det i förväg har bestämts hur länge cookien ska vara aktiv.

Pixels

Utöver cookies använder Relivo också pixlar. Pixlar är kodavsnitt som gör det möjligt för Relivo att samla in information om webbplatsbesökare och vilka åtgärder de vidtar under sitt besök. Informationen används i syfte att förbättra webbplatsen och skapa en bättre upplevelse för besökarna.

Cookies från tredje part

Cookies från tredje part skapas av domäner som inte är webbplatsen (eller domänen) som du besöker. Dessa används ofta för onlineannonsering och placeras på en webbplats genom att lägga till skript eller taggar. En cookie från tredje part är tillgänglig på alla webbplatser som laddar den tredje partens serverkod. Relivo deltar i information som samlas in av cookies från tredje part från till exempel Facebook.

Hur använder Relivo cookies?

‍Vi använder cookies och pixlar för att skapa en bättre användarupplevelse för våra besökare. Exempel på hur vi använder cookies är listade nedan.

Vi använder funktionscookies för att underhålla webbplatsen och förbättra våra tekniska lösningar.

Vi använder cookies för att förbättra kundupplevelsen och skapa skräddarsydd annonsering för våra besökare.

Vi använder sessionscookies för att lagra dina sidhändelser såsom produkter du lagt i varukorgen.

Genom tjänster som Google Analytics och Google Ads analyserar vi trafik och köphistorik. Detta görs för att utveckla våra system, förbättra vår webbplats och underlätta digitala kundbesök.

Vi använder cookies för att utveckla vår kundsupport genom orderhistorik och chattfunktioner.

Undvik cookies

‍I webbläsaren du använder kan du genom inställningar automatiskt neka lagring av cookies eller att du får en notis varje gång en webbplats begär att lagra en cookie. Du kan också radera tidigare lagrade cookies.

Kommunikation via e-post och SMS

Tjänstens omfattning

Genom att lämna dina kontaktuppgifter och, där så krävs, samtycka till kommunikation från Relivo, godkänner du att ta emot återkommande meddelanden via e-post och/eller SMS till de kontaktuppgifter du har angivit.

Kommunikationen kan omfatta:

information som är nödvändig för att fullgöra vårt avtal med dig, såsom orderbekräftelser, leveransinformation, betalningspåminnelser och kontouppdateringar
information om din prenumeration och våra tjänster
marknadsföringserbjudanden och information om Relivos produkter
tips, vägledning och innehåll kopplat till användning av Relivo

Nödvändig, transaktionell kommunikation skickas som en del av vårt avtal med dig och kräver inget separat samtycke. Marknadskommunikation skickas endast i enlighet med gällande lagstiftning och baseras på samtycke eller berättigat intresse.

Kostnader och ansvar

Relivo tar inte ut någon avgift för kommunikation via e-post eller SMS. Eventuella kostnader för mottagna SMS debiteras av din mobiloperatör enligt villkoren för ditt mobilabonnemang. Vi rekommenderar att du kontrollerar eventuella kostnader med din operatör.

Avregistrering och återkallelse

Du kan när som helst avregistrera dig från marknadskommunikation via e-post och SMS genom att:

klicka på avregistreringslänken i ett e-postutskick
svara STOPP på ett mottaget SMS
kontakta oss via support@relivo.se

Efter avregistrering upphör all marknadsföring via e-post och SMS. Du kan dock fortsatt komma att ta emot kommunikation som är nödvändig för att fullgöra vårt avtal med dig, exempelvis information om beställningar, leveranser eller din prenumeration.

Ändringar och tekniskt ansvar

Relivo förbehåller sig rätten att ändra, uppdatera eller avsluta formerna för kommunikation via e-post och SMS vid behov. Vi ansvarar inte för eventuella förseningar, tekniska fel eller uteblivna meddelanden som beror på externa operatörer eller tekniska tjänsteleverantörer.

Om du byter e-postadress eller mobilnummer ansvarar du för att uppdatera dina kontaktuppgifter så att vi kan fortsätta kommunicera korrekt med dig.

Rättslig grund för behandlingen

All behandling av personuppgifter kräver en rättslig grund. Nedan framgår vilken grund vi stödjer oss på för respektive ändamål.

Fullgöra avtal. Genomföra ditt köp och din prenumeration, leverera produkter, hantera betalningar samt skicka orderbekräftelser, leveransinformation och kontouppdateringar. Rättslig grund: avtal.

Kundservice. Hantera och besvara dina support- och garantiärenden. Rättslig grund: avtal samt berättigat intresse av att kunna lösa ditt ärende.

Bokföring och lagkrav. Uppfylla skyldigheter enligt bokförings- och skattelagstiftning. Rättslig grund: rättslig förpliktelse.

Marknadskommunikation. Skicka erbjudanden och innehåll via e-post och SMS. Rättslig grund: ditt samtycke, eller berättigat intresse när du är befintlig kund och kommunikationen avser liknande produkter. Du kan alltid avregistrera dig.

Analys av webbplatsen. Förstå hur webbplatsen används, inklusive cookies och sessionsinspelning, för att förbättra tjänsten. Rättslig grund: ditt samtycke i cookiebannern.

Annonsering. Mäta och rikta marknadsföring i annonsplattformar, inklusive att exkludera dig som redan är kund. Rättslig grund: ditt samtycke.

När vi stödjer oss på berättigat intresse har vi gjort en intresseavvägning och bedömt att vårt intresse väger tyngre än ditt intresse av att behandlingen inte sker. Du kan begära en kopia av den avvägningen genom att kontakta oss.

‍

Vem vi delar dina personuppgifter med

För att kunna driva verksamheten delar vi personuppgifter med följande kategorier av mottagare. De behandlar uppgifterna för vår räkning som personuppgiftsbiträden, om inte annat anges.

Betal- och checkoutleverantör (Kustom), för att genomföra och säkra din betalning.
Lager- och fraktpartner (Shelfless) samt de transportörer som utför själva leveransen, för att packa och leverera din beställning.
E-postplattform (Klaviyo), för transaktions- och marknadskommunikation.
Kundtjänstsystem (Richpanel), för att hantera dina ärenden.
Analys- och webbverktyg (Google Analytics, Microsoft Clarity), för att förstå hur webbplatsen används.
Annonsplattformar (Google, Meta), för mätning av annonser och målgruppsstyrning.
Order- och affärsanalys (Metorik), för uppföljning av beställningar och prenumerationer.
Affiliatenätverk (Addrevenue), för att attribuera köp till våra samarbetspartners.
Bokföringssystem och vår revisor, för att uppfylla bokföringslagens krav.

Vi säljer aldrig dina personuppgifter.

Delning av kontaktuppgifter med annonsplattformar

För att göra vår marknadsföring mer relevant, och för att slippa visa förvärvsannonser för dig som redan är kund, kan vi dela din e-postadress och ditt telefonnummer med annonsplattformar som Google och Meta.

Uppgifterna omvandlas till en krypterad form innan de lämnar oss. Plattformen använder dem enbart för att matcha dig mot sina egna användare och får enligt avtal inte använda dem för egna ändamål.

Behandlingen sker med stöd av ditt samtycke. Du kan när som helst återkalla samtycket eller invända mot behandlingen genom att kontakta oss. Då tas du bort från våra målgrupper hos plattformarna.

‍

Sessionsinspelning

Vi använder Microsoft Clarity för att förstå hur besökare rör sig på webbplatsen. Verktyget registrerar musrörelser, klick, scrollning och vilka sidor som besöks, och sammanställer detta till inspelningar och värmekartor. Det innehåller varken ljud eller bild av dig, och text du skriver in maskeras så att innehållet inte fångas.

Syftet är att hitta och åtgärda problem i användarupplevelsen. Registrering sker endast om du har lämnat samtycke till analyscookies. Microsoft kan använda uppgifterna för att förbättra sina egna tjänster och produkter. Du kan läsa mer i Microsofts integritetspolicy på privacy.microsoft.com.

‍

Överföring till länder utanför EU och EES

Några av våra leverantörer behandlar personuppgifter utanför EU och EES, främst i USA. Det gäller bland annat Google, Meta, Klaviyo och Microsoft.

Överföringen sker med stöd av EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå för mottagare som är certifierade enligt EU-US Data Privacy Framework, eller med stöd av EU-kommissionens standardavtalsklausuler i kombination med kompletterande skyddsåtgärder.

Du kan begära en kopia av de skyddsåtgärder som tillämpas genom att kontakta oss.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

begära ett registerutdrag och få veta vilka uppgifter vi behandlar om dig
få felaktiga uppgifter rättade
få dina uppgifter raderade, när vi inte längre har rättslig grund att behålla dem
begära att behandlingen begränsas
invända mot behandling som sker med stöd av berättigat intresse, och alltid invända mot direktmarknadsföring
få ut de uppgifter du lämnat till oss i ett maskinläsbart format och överföra dem till en annan aktör
återkalla ett lämnat samtycke, utan att det påverkar lagligheten av den behandling som skett dessförinnan

Kontakta oss på support@relivo.se för att utöva någon av dina rättigheter. Vi återkommer utan onödigt dröjsmål och senast inom en månad.

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, som är tillsynsmyndighet i Sverige. Kontaktuppgifter finns på imy.se.

‍