Återbetalningvillkor

Inledning

Tack för att du har valt att handla hos Relivo. Det är viktigt för oss att du är nöjd med ditt köp. Kort sagt: har du inte öppnat förpackningen returnerar du varan inom 14 dagar och får pengarna tillbaka. Har du öppnat och provat Relivo får du ändå pengarna tillbaka, genom vår nöjd kundgaranti på 90 dagar, och behöver inte returnera något alls.

‍

Nöjd Kundgaranti

1.1 Om du inte är nöjd med produkten trots att du har öppnat och använt Relivo, erbjuder vi en 90 dagars nöjd kundgaranti. Detta innebär att du har rätt att få hela köpesumman tillbaka om produkten inte lever upp till dina förväntningar.

1.2 Nöjd kundgarantin gäller dina tre första beställningar hos Relivo och räknas från den dag du tog emot din första leverans. Du får tillbaka hela köpesumman för de beställningar som omfattas.

1.3 Om du önskar utnyttja nöjd kundgarantin, kontakta vår kundservice för vidare instruktioner på support@relivo.se

1.4 Återbetalning sker till samma betalmedel som du använde vid köpet, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi har bekräftat din begäran.

‍

Ångerrätt

2.1 Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Vid prenumeration gäller en ny ångerfrist för varje leverans. Du behöver inte ange något skäl. Meddela oss på support@relivo.se, eller använd Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt som finns på konsumentverket.se.

2.2 Relivo levereras i en förseglad förpackning. Är förseglingen obruten returnerar du varan och får hela köpesumman tillbaka. Har du brutit förseglingen gäller inte den lagstadgade ångerrätten, eftersom varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras är undantagna i distansavtalslagen. Du får däremot fortfarande pengarna tillbaka genom vår nöjd kundgaranti i 90 dagar, och behöver då inte returnera något.

2.3 Du ansvarar för returfrakten när du ångrar ett köp, om vi inte kommer överens om annat. Om en vara med obruten försegling har hanterats mer än vad som behövs för att bedöma dess egenskaper har vi rätt att göra avdrag motsvarande varans värdeminskning.

‍

Reklamation

3.1 Om produkten är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera köpet. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan enligt konsumentköplagen, och du behöver meddela oss inom skälig tid från att du upptäckte felet. Vid en godkänd reklamation står vi för alla returkostnader och du får antingen en ny produkt eller hela köpesumman tillbaka. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, arn.se, vars rekommendationer vi följer.

‍